Politica de rambursare

RETURURI

Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți 14 zile după primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, neutilizat, cu etichete și în ambalajul său original. De asemenea, va trebui să aveți la indemana numarul comenzii, numele cu care ati plasat comanda, bonul fiscal, factura fiscala sau dovada de achiziție.

Pentru a solicita un retur, ne puteți contacta la adresa de mail marsah.home.decoration@gmail.com. 

Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom trimite un AWB de retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate. Vă rugăm să rețineți că, in cazul in care țara dumneavoastră de rezidență nu este România, expedierea bunurilor poate dura mai mult decât era de așteptat.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebări legate de retur la adresa marsah.home.decoration@gmail.com.

Daune și Probleme

Vă rugăm să verificati comanda dumneavoastră imediat după primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă primiți un produs greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia.  Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la produsul dumneavoastră specific.

Din păcate, nu putem accepta returnarea articolelor aflate la reducere sau a cardurilor cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să ne contactati direct in vederea gasirii unei solutii benefice pentru ambele parti.

European Union 3 day cooling off period - Indiferent de cele de mai sus, dacă marfa este livrată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda dumneavoastră în termen de 3 zile, fără niciun motiv și fără justificare. Produsul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, neutilizat, cu etichete și în ambalajul său original. De asemenea, va trebui să aveți bonul fiscal sau dovada de achiziție.

Restituiri

Vă vom notifica odată ce am primit și inspectat returul dumneavoastră pentru a vă informa dacă restituirea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi automat suma aferenta comenzii dumneavoastra pe metoda dumneavoastră originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că procesarea și înregistrarea restituirii de către banca sau compania dvs. de carduri poate dura ceva timp.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returnarea dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la adresa marsah.home.decoration@gmail.com.